Termini di Servizio

1. Descrizione del servizio

Seatify è una piattaforma SaaS (Software as a Service) progettata per aiutare i ristoratori a gestire le prenotazioni dei tavoli in modo efficiente. Il servizio include:

• Gestione prenotazioni in tempo reale, con storico ed esportazione in CSV
• Assegnazione intelligente dei tavoli e creazione di tavolate
• Mappa interattiva delle sale
• Pagina pubblica di prenotazione online
• Promemoria automatici ai clienti via email o SMS, con conferma o disdetta
• Lista d'attesa con SMS “tavolo pronto”
• Richiesta di feedback ai clienti dopo la visita
• Sistema di notifiche e avvisi per lo staff
• Statistiche e analisi delle prenotazioni
• Gestione multi-utente con ruoli (Admin, Staff)
• Sistema di backup automatico

Alcune funzioni sono aggiuntive e si attivano separatamente, alle condizioni comunicate al momento dell'attivazione: l'assistente telefonico Aria, il menù digitale con QR e il widget di prenotazione da incorporare nel sito del ristorante (v. punto 4).

2. Registrazione e account

2.1 Requisiti

Per utilizzare Seatify devi:

• Essere maggiorenne e avere capacità legale di contrarre
• Rappresentare un'attività di ristorazione legalmente registrata
• Fornire informazioni accurate e veritiere
• Mantenere aggiornati i tuoi dati di contatto

2.2 Sicurezza dell'account

Sei responsabile della sicurezza del tuo account:

• Mantieni riservate le tue credenziali di accesso
• Utilizza password sicure e univoche
• Notificaci immediatamente in caso di accesso non autorizzato

3. Uso accettabile del servizio

3.1 Usi consentiti

Puoi utilizzare Seatify per:

• Gestire le prenotazioni del tuo ristorante
• Organizzare il layout dei tavoli
• Coordinare il tuo staff
• Analizzare le statistiche delle prenotazioni

3.2 Usi vietati

È vietato:

• Violare leggi applicabili o diritti di terzi
• Tentare di accedere a dati di altri utenti
• Interferire con il funzionamento della piattaforma
• Utilizzare bot o script automatizzati non autorizzati
• Rivendere o sublicenziare l'accesso al servizio
• Effettuare reverse engineering del software

4. Funzioni aggiuntive: Aria, menù digitale e widget

• Attivazione: le funzioni aggiuntive si attivano su richiesta e possono avere un corrispettivo separato dal piano, indicato per iscritto prima dell'attivazione. Per Aria il corrispettivo può dipendere dal numero di chiamate gestite.
• Disattivazione: puoi disattivare una funzione aggiuntiva in qualsiasi momento; Aria si spegne anche direttamente dalla dashboard.
• Widget: il codice del widget può essere inserito solo nel sito del ristorante a cui è associato l'account. Non è consentito rivenderlo o usarlo per locali diversi.
• Menù digitale: sei responsabile della correttezza di piatti, prezzi e allergeni pubblicati, in conformità al Reg. UE 1169/2011.

5. Comunicazioni ai clienti e chiamate gestite da Aria

5.1 Email e SMS ai tuoi clienti

La piattaforma invia per tuo conto conferme, promemoria, avvisi “tavolo pronto” e richieste di feedback. Utilizzando queste funzioni garantisci di aver raccolto i dati dei clienti in modo lecito e di averli informati del trattamento. I messaggi sono limitati a finalità di servizio: la piattaforma non invia comunicazioni promozionali.

5.2 Aria

• Trasparenza obbligatoria: Aria si presenta sempre come assistente automatico e avvisa della possibile registrazione. I relativi testi sono modificabili ma non eliminabili.
• Registrazione: la registrazione delle chiamate è una tua scelta e una tua responsabilità. Ti impegni a usarla nel rispetto della normativa applicabile e a scegliere la modalità di consenso adeguata.
• Inoltro di chiamata: sei responsabile della corretta impostazione dell'inoltro dal tuo numero verso Aria e dei relativi costi verso il tuo operatore telefonico.
• Limiti del servizio: Aria opera entro le regole che configuri (orari, anticipo minimo, coperti massimi). Le richieste che non può gestire vengono trasferite al numero indicato o registrate come messaggio. Non garantiamo che ogni chiamata si concluda con una prenotazione, né la disponibilità continua del servizio telefonico, che dipende anche da fornitori terzi.
• Verifica delle prenotazioni: le prenotazioni, le modifiche e le disdette prese da Aria compaiono in agenda come le altre; resta tua la responsabilità di verificarle e gestirle.

6. Trattamento dei dati

6.1 I tuoi dati

I dati del tuo account (email, nome, credenziali) sono trattati secondo la nostra Privacy Policy della web app.

6.2 Dati dei clienti (prenotazioni)

6.3 Proprietà dei dati

Tutti i dati che inserisci nella piattaforma (prenotazioni, tavoli, impostazioni) rimangono di tua proprietà. Hai il diritto di:

• Esportare i tuoi dati in qualsiasi momento
• Richiedere la cancellazione definitiva
• Trasferire i dati a un altro servizio

7. Disponibilità e manutenzione

Ci impegniamo a mantenere il servizio disponibile e funzionante, tuttavia:

• Manutenzione programmata: potremmo effettuare manutenzioni con breve preavviso via email
• Interruzioni non pianificate: potrebbero verificarsi interruzioni temporanee per motivi tecnici
• Backup: eseguiamo backup giornalieri automatici per proteggere i tuoi dati

8. Cancellazione account

8.1 Disattivazione e cancellazione da parte tua

Disattivazione account (dalle Impostazioni):

• Puoi disattivare il tuo account in qualsiasi momento dalla sezione Impostazioni
• L'accesso al servizio verrà immediatamente bloccato
• I dati vengono mantenuti in stato disattivato e non sono più accessibili
• È possibile riattivare l'account contattandoci

Cancellazione definitiva:

• Per la cancellazione definitiva dei dati, invia una richiesta via email a privacy@seatify.it
• Procederemo alla cancellazione permanente dei tuoi dati entro 30 giorni dalla richiesta
• La cancellazione è irreversibile e comporta la perdita definitiva di tutti i dati

8.2 Sospensione da parte nostra

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account in caso di:

• Violazione di questi Termini di Servizio
• Attività fraudolente o illegali
• Mancato pagamento (se applicabile)

Ti informeremo via email prima di qualsiasi sospensione, salvo casi di emergenza.

9. Limitazioni di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

• Il servizio è fornito “così com'è” senza garanzie esplicite o implicite
• Non garantiamo che il servizio sia privo di errori o sempre disponibile
• Non siamo responsabili per danni indiretti, perdite di profitto o danni conseguenti
• La nostra responsabilità è limitata all'importo pagato per il servizio (se applicabile)

10. Modifiche ai Termini di Servizio

Potremmo aggiornare questi Termini di Servizio periodicamente. In caso di modifiche sostanziali:

• Ti informeremo via email con almeno 30 giorni di preavviso
• Continuando a utilizzare il servizio dopo le modifiche, accetti i nuovi termini
• Se non accetti le modifiche, puoi cancellare il tuo account

11. Legge applicabile e foro competente

Legge applicabile: legge italiana

Foro competente: per eventuali controversie, il foro competente è quello del luogo di residenza o sede del consumatore (se applicabile) o quello concordato tra le parti.

Prima di ricorrere alle vie legali, ti invitiamo a contattarci per cercare una soluzione amichevole.

12. Contatti

Questi Termini costituiscono l'intero accordo tra te e Seatify relativamente all'utilizzo della piattaforma app.seatify.it.